¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es un consumo cuestionado por un cliente en su tarjeta de crédito o débito, para el cual solicita un reembolso del dinero a la marca emisora de su tarjeta. Ante esta situación, Sipago es solo un mero intermediario y es ajeno a la relación entre el comercio y el cliente que pudiese generarse.
¿Cómo sé que tengo un contracargo?
Al momento que identifiquemos el contracargo, te enviaremos un mail para brindarte todo el detalle y la documentación que necesitamos que nos envíes para solicitar el reverso. Cuando la marca de la tarjeta envía el contracargo, desde Sipago realizamos el ajuste de débito en tu cuenta por el monto reclamado o un monto parcial hasta tanto cubrir el total.
*Podrás identificarlo en la sección Movimientos de tu app Sipago como “Ajuste débito”
¿Qué sucede si me deben realizar un ajuste y no cuento con el saldo?
En este caso, es probable que se realice bloqueo preventivo de tu cuenta. Te daremos aviso por mail indicándote el paso a paso necesario para regularizar la situación.
Buenas prácticas:
Lo más importante, siempre, es contar con el registro de tus ventas y la facturación de las mismas.
Tené en cuenta que la calidad y pertinencia de la documentación que nos envíes a Sipago incidirá en el resultado de la gestión que realizamos como intermediario ante las marcas de tarjetas, siempre vamos a velar por tus intereses con el objetivo de intentar recuperar los fondos del contracargo.
A continuación, te detallamos una serie de buenas prácticas relacionadas a tu comercio y clientes:
-Confirmá que el nombre de tu comercio esté ingresado correctamente para que el cliente pueda identificarlo fácilmente en su resumen de cuenta.
-Mantené actualizado tu catálogo de clientes para localizar rápidamente a quien necesites.
-Consultá diariamente y mantené un registro ordenado de los pagos de tu negocio.
-Siempre realizá la factura correspondiente en cada venta.
- Solicitá el DNI de tu cliente en cada compra y verificá que la foto coincida con tu cliente y la tarjeta utilizada.
-Habilitá la geolocalización de tu dispositivo para que el recibo de compra de tu cliente incluya la ubicación desde donde se realizó la compra.
-Recordá que la firma de tu cliente es obligatoria para ventas a partir de $10.000 o más.
-En caso de ser una venta por link de pago validá la identidad de tu cliente solicitando foto del DNI y de la tarjeta para verificar que los datos coincidan.
-Entregá tu producto una vez que tu cliente presente la tarjeta con la que realizó la compra y su DNI.
-El domicilio de entrega es un dato muy importante, es conveniente entregar el producto en el domicilio del DNI que realice la compra.
-Si el producto lo recibe otra persona, debe contar con una autorización firmada por el titular de la tarjeta y entregar fotocopia del frente del DNI del titular.
- Una vez entregado el producto, solicitá el remito de recepción y entrega firmado.
Motivos más frecuentes de contracargos:
- Transacción desconocida por el socio
- Servicio no prestado/no se recibió la mercadería
- Baja de servicio solicitada previamente
- Mercancía defectuosa o servicio no es el descripto
- Transacción procesada más de una vez
- Transacción de devolución no procesada
Documentación a presentar para solicitar un análisis sobre ventas cuestionadas
-Factura válida emitida por la venta cuestionada con el detalle del comercio y del titular de la tarjeta utilizada.
-Recibo o remito firmado por el titular de la compra confirmando la recepción del/los productos entregados.
-De no recibir el bien/servicio el titular de la compra, una nota firmada autorizando a un tercero detallando nombre completo y Nº de DNI con copias de ambos DNI.
-Traqueo de gestión y nombre del correo utilizado para realizar la entrega (en caso que corresponda).
-Detallar domicilio de entrega del/los productos.
-Toda documentación complementaria que creas necesaria para vincular al titular de la tarjeta y demostrar su participación en la adquisición de dicho bien/servicio.
¿Cómo presentar la documentación respaldatoria?
Nos deberás escribir a contracargos@sipago.com.ar detallando en el mail los siguientes datos:
- CUIT
- Razón Social
- Documentación requerida
Desde la fecha de notificación del contracargo contas con 5 días de corrido para enviarnos la documentación requerida
El formato de presentación de la documentación deberá ser en formato PDF, por cada venta desconocida deberás presentar un único archivo PDF (capacidad de archivo hasta 4 MB).
No dudes en escribirnos y consultar lo que necesites!
